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运营管理

京珠运营公司:咬定目标 多点发力加快ETC发行步伐

  • 来源:京珠运营公司
  • 发布时间:2024年10月30日

  自开展ETC推广发行工作以来,京珠运营公司深入推进“五比五看”活动,采用“客服点就近办+收费窗口快捷办+流动服务灵活办+保障性售后服务”的“3+1”方式,多措并举助力ETC发行工作迈上新台阶。

  “E”路不停,紧盯目标挖潜力。组织服务创新案例分享,选拔金牌内训师,开展办理流程与话术培训,集中学习服务点业务及操作应用。以收费现场“主阵地”为基本盘,坚持“线上宣传+线下发行”,针对无法现场办理的司乘,主动登记联系方式,有针对性、多形式开展宣传推广。组建ETC营销团队和直播团队,联合948广播营销引流,通过新媒体直播与电话回访,全面精准捕获用户需求,确保完成9万张发行任务。

  “E”路起航,拓宽领域增效益。为提高ETC办理发行率和使用率,扩大覆盖范围,各站所通过走访辖区的4S店、大型停车场、景区以及周边物业,向社会群众普及ETC高效、便捷、优惠的优势,对有办理意向的车主,提供预约上门办理“一站式”服务,让推广发行更加便捷、更有温度。办理人员还深入周边乡镇市集、工业园区、物流公司等车流密集区,开展ETC推广和问卷调查活动,针对企业需求优化办理流程,提供特色服务。

  “E”再发力,动态发行优服务。提前发布信息,联合体育彩票公司启动办理增值加油包,通过“刮刮乐抽奖”、游戏互动、福彩展示等形式,吸引用户在现场参与活动,不断调动司乘办理热情。利用便民服务台向司乘“零距离”答疑解惑,将ETC“即办、即装、即通行”的好处送达到司乘的心坎上,为潜在客户提供“跟随式”动态服务。建立ETC使用售后交流微信群,及时解决用户注销ETC设备、解除车牌占用等各类问题,切实为客户提供ETC发行相关延伸服务,打通便民服务“最后一公里”。

  下一步,京珠运营公司全体员工将继续秉承“用心服务、用情链接”的理念,以为广大司乘提供更方便快捷的ETC服务为宗旨,多点发力加快步伐,以决战之势奋力交出“全年胜”答卷。

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